TÉRMINOS Y CONDICIONES – RTRAVEL SPA

Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre el pasajero (en adelante “el cliente”) y RTRAVEL SPA (en adelante “la empresa”). Al efectuar una reserva y/o compra de cualquiera de nuestros programas turísticos, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

PRIMERO: MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y RESPONSABILIDADES

1.1 La empresa se reserva el derecho de modificar, reprogramar o alterar itinerarios, servicios, fechas y/o secuencias del viaje, por razones operacionales, climáticas, sanitarias, fuerza mayor o caso fortuito, o bien, con el fin de garantizar el correcto desarrollo del programa contratado, sin que ello constituya incumplimiento contractual.

1.2 En caso de que una modificación implique una afectación sustancial del servicio contratado y el cliente no acepte las alternativas ofrecidas, se procederá a la devolución de los montos efectivamente pagados, descontando los gastos operacionales, administrativos y costos incurridos con proveedores externos.

1.3 RTRAVEL SPA actúa como intermediario entre el cliente y los distintos prestadores de servicios (aerolíneas, hoteles, transportes, operadores, entre otros), por lo que no se hace responsable por incumplimientos, cancelaciones, retrasos o modificaciones atribuibles a dichos proveedores.

1.4 La empresa no será responsable por gastos adicionales o pérdidas indirectas ocasionadas por cancelaciones o modificaciones del viaje, tales como, pero no limitados a: traslados externos, noches adicionales, seguros, u otros servicios no contratados directamente con RTRAVEL SPA.

SEGUNDO: CONDUCTA DEL PASAJERO

2.1 La empresa se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar la participación de cualquier pasajero que incurra en conductas inapropiadas, agresivas, irresponsables, delictivas o que afecten el normal desarrollo del viaje o la experiencia del grupo.

2.2 En estos casos, el pasajero no tendrá derecho a reembolso alguno, siendo de su exclusiva responsabilidad los gastos derivados de su retiro del programa.

2.3 El pasajero se compromete a respetar horarios, instrucciones del coordinador y normas del programa.

TERCERO: POLÍTICA DE ANULACIONES Y REEMBOLSOS

3.1 Toda solicitud de anulación deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de la empresa.

3.2 Las devoluciones se regirán según la anticipación con que se informe la cancelación:

Más de 30 días antes del viaje: devolución de hasta el 100%, descontando gastos administrativos y costos ya incurridos.
Entre 29 y 20 días: devolución de hasta el 30% del total pagado.
Entre 19 y 0 días: no corresponde devolución.
3.3 El monto correspondiente a la reserva inicial no será reembolsable, ya que corresponde a gastos administrativos, gestión comercial y bloqueo de cupos con proveedores.

3.4 Los servicios asociados a terceros, tales como pasajes aéreos, hoteles y operadores, estarán sujetos a sus propias políticas de cancelación, pudiendo ser no reembolsables en su totalidad.

3.5 En caso de reembolso, este se realizará en un plazo de hasta 20 días hábiles, contados desde la validación de la solicitud y recepción de los datos bancarios del cliente.

3.6 La empresa podrá ofrecer alternativas como reprogramación, cambio de destino o voucher de viaje, lo cual no será obligatorio aceptar por parte del cliente.

CUARTO: ARTÍCULOS PERSONALES

RTRAVEL SPA no se responsabiliza por pérdida, daño o robo de dinero, documentos o artículos personales durante el desarrollo del viaje. Es responsabilidad del pasajero el cuidado de sus pertenencias y el uso de cajas de seguridad cuando estén disponibles.

QUINTO: DOCUMENTACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO

5.1 Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación necesaria y vigente para viajar (cédula de identidad, pasaporte, visas, permisos notariales en caso de menores, entre otros).

5.2 El pasajero deberá cumplir con las normativas migratorias, sanitarias y legales vigentes del país de destino.

5.3 RTRAVEL SPA no será responsable en caso de que el pasajero no pueda viajar por problemas de documentación, denegación de embarque o restricciones legales.

SÉPTIMO: ACEPTACIÓN Y CONOCIMIENTO

El cliente declara haber sido informado de manera clara sobre las condiciones del servicio, incluyendo políticas de anulación, reembolsos y condiciones de proveedores externos, aceptando que estas forman parte integral del servicio contratado.